İade ve Cayma Koşulları

Zeyn Hobim olarak müşterilerimize kaliteli ve doğru ürün ulaştırmayı önemsiyoruz. Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarının, ölçülerinin, görsellerinin, kullanım bilgilerinin ve varsa teknik özelliklerinin dikkatlice incelenmesini tavsiye ederiz.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve kanunen cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.

Silikon Kalıplarda İade Koşulları

Silikon kalıplar hassas kullanım gerektiren ürünlerdir. İade edilmek istenen ürünün mümkün olduğunca;

• kesilmemiş,
• yırtılmamış,
• delinmemiş,
• kimyasal maddeye maruz bırakılmamış,
• yüksek ısı nedeniyle deformasyona uğramamış,
• kalıcı şekilde kirletilmemiş,
• yapısı değiştirilmemiş,
• aksesuarları ve varsa ambalajıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Ürünün kullanım sonucu ticari değerini önemli ölçüde kaybetmesi, kesilmesi, yırtılması, deformasyona uğratılması veya hatalı kullanım sonucu zarar görmesi durumunda olayın niteliğine göre ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Kişiye Özel Üretilen Silikon Kalıplar

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel model, özel tasarım, kişiselleştirilmiş yazı/logo veya müşteriye özgü başka bir özellik kullanılarak üretilen silikon kalıplar kişiye özel üretim niteliğindedir.

Mevzuatta, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkının istisnaları arasında sayılmaktadır. Bu nedenle ilgili şartları taşıyan özel üretim ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürün Ölçüsü, Modeli ve Özellikleri

Müşteri, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün sayfasında belirtilen:

ölçü, ebat, model, şekil, kullanım amacı, ürün içeriği ve diğer teknik özellikleri kontrol etmekle yükümlüdür.

Ürünün ilan edilen özelliklerle uyumlu olması halinde, yalnızca müşterinin ürünü sonradan kendi kullanım amacı için uygun bulmaması tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak bu hüküm, tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bu son cümle önemli; onu kaldırmanı önermem.

Yanlış Ürün Gönderilmesi

Zeyn Hobim tarafından sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri bizimle iletişime geçmelidir.

Kontrol sonucunda yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesi durumunda gerekli değişim veya iade işlemleri tarafımızca gerçekleştirilir.

Bu durumda müşteriden kaynaklanmayan hata nedeniyle oluşan gerekli süreçler Zeyn Hobim tarafından yürütülür.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Ürünün teslim edildiği anda ayıplı, hatalı veya sipariş özelliklerinden farklı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Mümkünse kargo tesliminden sonra ürünün kontrol edilmesini ve sorun bulunması halinde fotoğraf veya video ile birlikte tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.

Kullanılmış veya Deforme Edilmiş Ürünler

Silikon kalıbın;

kesilmesi, yırtılması, delinmesi, yüksek sıcaklık veya uygunsuz kimyasal maddelere maruz bırakılması, kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması veya müşteriden kaynaklanan nedenlerle kalıcı biçimde zarar görmesi halinde ürünün durumuna ilişkin değerlendirme yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yapılır.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar üretim hatası veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

Renk ve Görsel Farklılıkları

Ürün fotoğrafları mümkün olduğunca ürünün gerçek görünümünü yansıtacak şekilde hazırlanmaktadır.

Ekran, telefon, monitör, ortam ışığı ve fotoğraf çekim koşulları nedeniyle ürün renginde küçük ton farklılıkları görülebilir.

Ürünün temel özelliklerini etkilemeyen makul renk tonu farklılıkları tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

El Üretimi Ürünlerde Küçük Farklılıklar

Zeyn Hobim tarafından üretilen bazı silikon kalıplar üretim yöntemi gereği el işçiliği içerebilir.

Ürünün işlevini etkilemeyen çok küçük yüzey, renk veya üretim farklılıkları ürünün kendine özgü üretim karakterinin sonucu olabilir.

Ancak ürünün kullanımını etkileyen üretim hataları bu kapsamda değerlendirilmez.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmesini rica ederiz:

Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade edilmek istenen ürün
İletişim bilgileri

İletişim:

Zeyn Hobim
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]

Talebiniz incelendikten sonra iade gönderim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

İade Gönderimi

Cayma hakkının geçerli olduğu iadelerde iade kargo süreci, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuata göre uygulanır.

İade gönderimi yapılmadan önce tarafımızla iletişime geçilmesi, gönderinin doğru şekilde eşleştirilmesi ve işlemlerin daha hızlı tamamlanması açısından tavsiye edilir.

Ücret İadesi

İade şartlarının oluşması halinde ücret iadesi, yasal süreler ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade tutarı, mevzuatın gerektirdiği şekilde müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilebilir. Ticaret Bakanlığı da cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri ödemenin kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılması gerektiğini belirtiyor.

Önemli Bilgilendirme

Zeyn Hobim'in amacı, kullanılıp zarar verilmiş ürünlerin koşulsuz biçimde iade edilmesini kabul etmek değil, hem müşterinin kanuni haklarını hem de işletmenin haklarını koruyan adil bir süreç yürütmektir.

Bu nedenle her talep ürünün durumu, satın alma şekli, varsa kişiselleştirme niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.